С начала лета крупные сети «Пятерочка», «Магнит» и Fix Price синхронно обновляют порядок расчетов на кассах. Изменения касаются как наличных, так и безналичных платежей, возвратов и использования бонусных карт. Для покупателей это означает меньше «серых» схем, больше цифровых чеков и более строгий подход к возврату денег и применению скидок.
Ставка на безнал и цифровые чеки
Эксперт по розничной торговле Олег Журавлев отмечает, что сети ускоряют отказ от бумажных чеков и делают упор на электронные:
«Покупателю все чаще предлагают отправить чек в СМС или мессенджер, либо сохранить его в приложении магазина. В ряде случаев подробные акции и бонусы отражаются только в электронном варианте. Это упрощает разбор спорных ситуаций и сокращает расходы самих сетей».
При оплате картой или через смартфон чеки автоматически подтягиваются в личный кабинет программы лояльности. Но при оплате наличными покупателю могут предложить отдельно отсканировать штрихкод карты лояльности, иначе часть скидок просто не сработает.
Новые правила по возвратам и частичным оплатам
Юрист в сфере потребительского права Анна Ларионова обращает внимание, что «Пятерочка», «Магнит» и Fix Price синхронизируют подход к возврату средств:
«Если покупка была оплачена картой, деньги возвращаются строго на эту же карту. Наличными выдать сумму по безналичной операции теперь отказываются почти везде. То же самое касается возврата по частичной оплате: при разбивке чека на наличные и карту возврат идет пропорционально способу оплаты».
По ее словам, покупателям стоит внимательнее относиться к картам, которыми они расплачиваются за крупные покупки: в спорной ситуации вернуть деньги на другую карту или на счет родственника не получится.
Персональные скидки только через приложения
Маркетолог в сфере ритейла Елена Головина отмечает, что сети усиливают переход к персональным предложениям, жестко привязанным к номеру телефона или приложению:
«Все больше акций работает только при авторизации в программе лояльности. Формат "скидка по карте любому, кто показал пластик" постепенно уходит. Нужна именно зарегистрированная карта в приложении с подтвержденным номером телефона».
В «Пятерочке» и «Магните» часть промоцен доступна только в приложении, а на ценнике может быть указано две цены: обычная и для участников программы. В Fix Price усиливается роль электронных купонов, которые активируются в приложении перед визитом в магазин.
Оплата на кассах самообслуживания по более строгим правилам
Инструктор по кассовым технологиям Дмитрий Сафонов подчеркивает, что на кассах самообслуживания меняется логика контроля:
«Сети усиливают автоматическую проверку сканирования товара и сопоставление веса на контрольных весах. При расхождениях система чаще вызывает сотрудника, и покупателям приходится показывать чек и выкладку. Оплата проходит только после устранения несоответствий».
Кроме того, с начала лета некоторые магазины вводят ограничения на оплату крупными купюрами и частично отказываются принимать наличные на кассах самообслуживания в часы пик, оставляя их только для касс с оператором.
Что стоит учесть покупателям
Эксперты советуют покупателям адаптироваться к новым правилам: держать под рукой основную карту, к которой привязано приложение сети, сохранять электронные чеки и не выбрасывать бумажный сразу после выхода из магазина, если была крупная покупка.
По словам Олега Журавлева, изменения в «Пятерочке», «Магните» и Fix Price движутся в одном направлении: больше прозрачности операций и контроля за тем, как именно проходят платежи и возвраты. Для дисциплинированного покупателя это означает меньше поводов для споров, но и меньше пространства для «как нибудь договоримся на кассе».
